MODELOS DE NEGÓCIO
- Diagnóstico de Qualidade e Níveis de Serviço ao Cliente
- Diagnóstico de Satisfação e Fidelização dos Clientes
- Organização dos Serviços e Processos de Venda
- Estratégias e Políticas de Marketing
- Processos de Comunicação e Interacção com os Clientes
- Organização da Gestão de Reclamações
- Soluções Especializadas para Call Centers
GESTÃO DO SERVIÇO AO CLIENTE
- Mercado – Cenário Competitivo, Tendências e Segmentação
- Modelo Road to Market – Relação, Canais, Produtos e Pricing
- Oportunidades de Negócio – Roteiro Comercial e Nichos-chave
- Processos e Estilo Comercial – Sales Effectiveness
- Estrutura Organizativa – Competências, Geografia e Produtividade
- Modelos de Aprendizagem – Transformação e Desenvolvimento
- Feedback e Seguimento – Avaliação de KPI's e Comunicação